Sabemos que imprevistos podem acontecer, e queremos que sua experiência seja sempre positiva. Por isso, nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
📩 Para isso, envie um e-mail para: [email protected] com o número do pedido e o motivo da solicitação.
Na ALPS, nosso compromisso é oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também uma experiência de compra segura, clara e satisfatória.
Sabemos que imprevistos podem acontecer, e por isso elaboramos esta política para esclarecer de forma simples e transparente como funcionam as trocas e devoluções em nossa loja.
A nota fiscal é essencial para iniciar qualquer processo de troca ou devolução.
Guarde-a com segurança até estar plenamente satisfeito com sua compra.
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que possamos efetuar a troca ou devolução, o produto deve:
Estar sem sinais de uso, sem violação e sem danos;
Conter o lacre original intacto, quando aplicável;
Ser devolvido na embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a ALPS cobre:
O frete de devolução do item;
O frete de reenvio do novo produto.
Se o item não estiver mais disponível:
Você poderá escolher outro produto de igual valor;
Se optar por um produto de valor superior, será necessário pagar a diferença.
Se você desistir da compra, sem justificativa obrigatória, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
📌 Nesta situação, o frete de retorno será por conta do cliente.
Em casos de troca por defeito, a ALPS cobre o frete da primeira troca (via PAC).
Para trocas adicionais (por motivo pessoal ou após o primeiro envio), o cliente será responsável pelos custos de envio e reenvio.
Nosso objetivo é tornar todo o processo rápido, justo e descomplicado.
Se tiver dúvidas ou quiser iniciar sua solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 98452-1523
ALPS – Bem-estar com verdade, respeito e responsabilidade.
Conte com a gente para cuidar da sua experiência com atenção e compromisso.
